Ao final do 1° Bimestre, com a rotina escolar implementada, alunos e pais adaptados, parcerias comerciais em andamento, precisamos ter um olhar mais atento para dentro da escola, ter uma visão clara das necessidades e expectativas da comunidade escolar.
Podemos implementar uma Pesquisa de Satisfação, permitindo que a escola identifique áreas a serem melhoradas e pontos positivos para fortalecer. Essa pesquisa pode ser feita com: pais novos, pais influentes nos grupos de WhatsApp, pais mais presentes na escola, e com os pais mais reclamões (porque não?).
Na pesquisa, podemos avaliar a qualidade do ensino, o envolvimento dos alunos, pais e professores, e o impacto do modelo bilíngue na experiência educacional.
Formato das questões:
- Inspirando-se na Lei de Hicks, a simplicidade é fundamental, projetar questionários que sejam claros, diretos e focados nas informações mais relevantes, com perguntas objetivas e diretas.
- Deve conter perguntas fechadas (com escala de 1 a 5).
- Perguntas abertas, permitindo que os respondentes expressem suas opiniões e sugestões.
Participação e anonimato:
- A pesquisa deve ser acessível e envolvente, incentivando a participação de todos. O anonimato é um ponto importante para garantir respostas honestas e espontâneas. Vale pensar em uma ação de incentivo, para aumentar o engajamento das respostas.
- Personalizar as perguntas com base no perfil do respondente (PreSchool e Elementary) pode aumentar significativamente a participação.
Análise de resultados e ações:
- Os resultados são uma ferramenta poderosa para guiar decisões estratégicas.
- Após a coleta dos dados, a escola deve analisar os resultados de forma detalhada e construir um plano de ação com base nas sugestões e críticas recebidas.
- O feedback positivo também deve ser destacado, para que as práticas eficazes possam ser mantidas e ampliadas.
- O planejamento de melhorias deve ser transparente, com prazos definidos para a implementação de mudanças, e a escola deve comunicar os resultados e as ações a serem tomadas para toda a comunidade escolar.
Benefícios da Pesquisa de Satisfação:
- Alinhamento com as expectativas da comunidade escolar: Ao entender as necessidades e desejos dos pais, a escola pode ajustar suas práticas e serviços, promovendo um ambiente educacional mais satisfatório e alinhado com as expectativas da comunidade.
- Fortalecimento da comunicação e engajamento: Estabelece um canal direto de diálogo com os pais, demonstrando que suas opiniões são valorizadas, o que pode aumentar o engajamento e a confiança na instituição.
- Antecipação e resolução de problemas: Identifica precocemente possíveis insatisfações ou desafios, permitindo que a Direção tome medidas corretivas antes que se tornem questões maiores, contribuindo para a retenção de alunos.
- Diferenciação no mercado educacional: Ao demonstrar compromisso com a melhoria contínua e a satisfação da comunidade escolar, a escola se destaca perante concorrentes, fortalecendo sua reputação e atraindo novos alunos.
“Em um mercado onde a informação é poder, saber exatamente o que seus clientes pensam pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.”
Sergio Inglez
Daneliz Ferreira
Commercial Coordinator
