Já estamos em julho de 2024. Sim, metade do ano já passou!
E uma importante pergunta de reflexão a se fazer é: Você está onde imaginou que estaria nesse período do ano?
Se sua resposta é SIM, meus parabéns!!! Quero cumprimentá-lo e parabenizá-lo por isso, afinal isso significa que você está no caminho certo, se dedicando e colocando em prática as ações que fazem sua operação crescer gradativamente.
Mas se sua resposta for NÃO, fique calmo… Estamos em tempo de colocar em prática as ações necessárias para que seu negócio flua e cresça de forma natural. Vamos revisar e reciclar formas de atendimentos, entender qual é a chave para ter um bom resultado diante do trabalho que você faz em sua unidade.
Quando falamos em chave para aumentar a captação de alunos, em que devemos pensar? No RELACIONAMENTO!!! Isso mesmo, relacionamento é a chave!
Como já abordamos algumas vezes em nossos treinamentos, o fechamento de matrícula não implica apenas na conversão de uma venda comum: o serviço que prestamos e vendemos é RELACIONAMENTO por no mínimo um ano com a criança e com a família dessa criança.
Tratando disso, a forma que lidamos com esse cliente deve ser totalmente personalizada e acolhedora, gerando credibilidade e confiança. Só assim o cliente terá o poder de decisão em optar e fazer o fechamento conosco. Relacionar-se bem com seus clientes envolve alguns princípios fundamentais de comunicação e atendimento.
Pensando nisso, seguem abaixo algumas dicas que podem ajudar desenvolver e manter essa relação:
- Escute atentamente: Demonstre interesse genuíno pelas necessidades e preocupações do cliente. Escutar mais do que falar nos ajuda a entender completamente as necessidades da família.
- Seja empático: Coloque-se no lugar do cliente para entender melhor suas emoções e pontos de vista. Isso ajuda a criar uma conexão mais forte e a resolver problemas de forma mais eficaz.
- Comunique-se claramente: Use uma linguagem simples e direta ao explicar sobre metodologia ou resolver problemas. Evite jargões técnicos desnecessários e transmita segurança mostrando seu domínio sobre os temas trazidos na conversa.
- Seja proativo: Antecipe as necessidades dos clientes e ofereça soluções antes que eles precisem pedir. Isso mostra que você é atento e se preocupa com o seu bem-estar.
- Mantenha a calma: Mesmo diante de clientes insatisfeitos ou confrontadores, mantenha a calma e seja profissional. Resolva os problemas de maneira tranquila e respeitosa, demonstrando inteligência emocional.
- Esteja disponível: Facilite o contato e esteja pronto para responder às perguntas ou resolver problemas rapidamente. A disponibilidade e a prontidão no atendimento são extremamente valorizadas pelo cliente.
- Personalize o atendimento: Trate cada cliente como único, reconhecendo preferências individuais e histórico de interações anteriores, quando possível.
- Siga o feedback: Esteja aberto ao feedback dos clientes e use-o para melhorar continuamente seus serviços. Isso mostra que você valoriza a opinião deles.
- Cumpra suas promessas: Seja honesto sobre o que você pode oferecer e cumpra todas as promessas feitas aos clientes. Isso constrói confiança e credibilidade.
- Agradeça e seja cortês: Sempre termine as interações com um agradecimento sincero. A cortesia e as boas maneiras são fundamentais para criar uma impressão positiva.
Relacionar-se bem com os nossos clientes não é apenas sobre resolver problemas ou fazer vendas, mas também sobre construir relações de longo prazo baseadas na confiança e na satisfação mútua. E isso é essencial para o crescimento de uma escola.
Segue um vídeo que fala um pouquinho sobre o tipo de venda e nível de relacionamento vinculado ao produto.
Go team!!!
